Política de privacidad
¿Quiénes somos?
TEAMCX es Socio Platinum de Implementación de Sitecore y una práctica de plataforma de experiencia digital (DXP) que atiende a empresas en Estados Unidos y América Latina. TEAMCX es impulsada por TEAM International Services Inc., con sede en 1145 TownPark Avenue, Suite 2201, Lake Mary, FL 32746, EE. UU., y opera a través de centros de entrega regionales en México, Colombia, Brasil y Argentina.
Esta Política de privacidad describe cómo tratamos la información personal recopilada a través de su interacción con nuestro sitio web (www.teamcx.com), nuestras comunicaciones con usted con fines de marketing y el cumplimiento de obligaciones contractuales con nuestros clientes y socios.
Somos el Responsable del tratamiento de la información personal que recopilamos y tratamos, salvo que se indique lo contrario.
Si tiene una consulta de privacidad, puede contactar a nuestro equipo de Protección de Datos en dataprotection@teamcx.com. Agradecemos la oportunidad de atender sus preguntas y preocupaciones.
¿Qué datos recopilamos sobre usted?
Si visita nuestro sitio web y envía el formulario «Agenda una consulta gratuita» o el formulario de contacto, recopilamos: sitio web, nombre, apellido, empresa, correo electrónico, teléfono, su plataforma DXP/CMS actual y cualquier información adicional que nos proporcione.
Si visita nuestro sitio web y se comunica con una de las direcciones de correo electrónico corporativas publicadas, recopilamos: nombre, correo electrónico, cargo, empresa, teléfono, dirección y cualquier otra información que mencione en sus mensajes.
Si visita nuestro sitio web y llama a uno de nuestros números de teléfono publicados, podemos recopilar: nombre, correo electrónico, cargo, empresa, teléfono, dirección y otra información que mencione durante la llamada.
También podemos encontrar sus datos a través de redes profesionales como LinkedIn, otras fuentes abiertas, eventos del sector o reuniones personales. En ese caso, podemos recopilar su nombre, correo electrónico, cargo, empresa, teléfono, dirección y otra información disponible a través de esas fuentes, o que usted mencione en la comunicación con nosotros.
Si es candidato a un empleo y se comunica con nuestros reclutadores o responsables de RR. HH. a través de los datos de contacto publicados en nuestro sitio web, podemos recopilar: nombre, teléfono, empresa y cargo actuales (si corresponde), país, correo electrónico, datos de formación, historial laboral, aspiraciones profesionales e identificadores de redes sociales.
¿Cómo tratamos su información personal y cuáles son las bases legales del tratamiento?
Utilizamos la información que recopilamos sobre usted para los siguientes fines:
Cuando necesitamos conducir nuestro negocio y perseguir nuestro interés legítimo:
- Le enviamos información sobre nuestras novedades, ofertas especiales y otro contenido relevante
- Le enviamos información sobre SitecoreAI, nuestros servicios DXP y ofertas relacionadas con fines de marketing directo
- Le enviamos información sobre oportunidades de empleo actuales y futuras (si es candidato a un empleo)
- Diagnosticamos problemas de nuestro sitio web
- Investigamos y respondemos a sus comentarios, consultas o quejas
Cuando nos da su consentimiento:
- Le enviamos información sobre próximos eventos, publicaciones del blog y contenido de liderazgo de opinión
- Le enviamos información sobre nuestros servicios con fines de marketing directo
Cuando contraemos obligaciones contractuales con usted —como cliente, socio, empleado o contratista—:
- Tratamos sus datos personales relacionados con la ejecución del contrato con fines de comunicación, financieros y de relación comercial
- Conservamos sus datos personales hasta el fin de la ejecución del contrato y durante un período posterior, según lo exija la legislación aplicable referida en el contrato
- Le enviamos información sobre nuestras novedades, contenido relevante y cambios en nuestros servicios
Los métodos para entregarle información en los casos anteriores son el correo electrónico y/o el teléfono (mediante servicio SMS). La frecuencia de los mensajes y los temas pueden variar.
- Para cancelar la suscripción a campañas de correo electrónico, haga clic en el enlace «Unsubscribe» de nuestros correos
- Para cancelar la suscripción a campañas SMS, responda STOP al número remitente
- Para cualquier otra consulta sobre la entrega de información, contacte a nuestro equipo de Protección de Datos en teamcx@teaminternational.com
Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales:
- Respondemos a solicitudes de autoridades gubernamentales, reguladoras o policiales que realicen una investigación
- Detectamos, prevenimos o abordamos de otro modo el fraude, problemas de seguridad o técnicos, para protegerle a usted y a nosotros
¿Transferimos su información personal a través de fronteras nacionales?
Sí. Dado nuestro modelo de entrega regional, podemos transferir su información personal entre las empresas del grupo TEAM International y nuestros centros en Estados Unidos, México, Colombia, Brasil y Argentina, así como a contratistas pertinentes que apoyan estas ubicaciones.
Si reside fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), su relación será, en general, con nuestra sede en EE. UU. Si reside dentro del EEE, su relación será con la entidad del grupo TEAM International que corresponda y que trate los datos del EEE.
Para las transferencias de información personal desde una entidad del EEE hacia un país fuera del EEE que no esté sujeto a una decisión de adecuación de la Comisión Europea, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando corresponda, en su consentimiento. Hay más información sobre las transferencias transfronterizas disponible previa solicitud; consulte la sección «¿Quiénes somos?» para los datos de contacto.
¿Vendemos su información personal?
No vendemos ni compartimos su información personal (nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, ubicación ni cualquier otra información que nos proporcione) con entidades ajenas al grupo de empresas de TEAM International para ningún fin, incluido el marketing o la promoción.
¿Qué derechos tiene respecto de su información personal?
Según su ubicación, puede tener los siguientes derechos en virtud del RGPD y de las leyes locales aplicables:
- Derecho a ser informado — a obtener una copia de su información personal de nuestra parte
- Derechos de rectificación y supresión — a corregir o eliminar su información personal
- Derecho a la limitación del tratamiento — a limitar cómo tratamos su información personal
- Derecho a la portabilidad de los datos — a obtener su información personal en un formato estructurado y de lectura mecánica, y transmitirla a otro responsable
- Derecho de oposición — a oponerse al tratamiento de su información personal cuando no necesitemos tratarla con fines contractuales u otras finalidades legales, o cuando se utilice para marketing directo
- Derecho a retirar el consentimiento — para actividades de tratamiento como el envío de novedades, ofertas especiales o comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios
Estos derechos pueden verse limitados cuando existan motivos legítimos de tratamiento que prevalezcan sobre sus derechos y libertades —como el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales— o si atender su solicitud revelaría información personal de otra persona, o nos exigiría eliminar información que estamos legalmente obligados a conservar.
Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro equipo de Protección de Datos (consulte «¿Quiénes somos?»). Las solicitudes se tramitan normalmente en un plazo de un mes. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.
Sus derechos de privacidad si es residente de EE. UU.
Esta sección se aplica a los residentes de estados de EE. UU. con leyes integrales de privacidad del consumidor, incluidos California, Virginia, Colorado, Connecticut, Texas y Utah. Complementa el resto de esta Política. Cuando esta sección entre en conflicto con otra parte de esta Política, esta sección prevalece para los residentes de esos estados.
Categorías de información personal que recopilamos, usamos y divulgamos
| Categoría | Ejemplos que recopilamos | Fuente | Finalidad | Se divulga a |
|---|---|---|---|---|
| Identificadores | Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal, dirección IP, identificadores en línea | Usted; nuestro sitio web; redes profesionales como LinkedIn; eventos del sector | Responder a consultas; marketing; operación del sitio | Proveedores de servicios (CRM, correo electrónico, hosting, analítica) |
| Información comercial / profesional | Empresa, cargo, historial laboral, plataforma DXP/CMS actual, servicios de interés | Usted; fuentes públicas | Evaluar y prestar el servicio de la relación comercial | Proveedores de servicios; empresas del grupo TEAM International |
| Actividad en internet | Páginas visitadas, URL de procedencia, interacciones con el sitio y con nuestros correos | Cookies y tecnologías similares | Analítica; mejora del sitio; publicidad | Proveedores de analítica y publicidad |
| Información educativa y laboral (candidatos) | Datos de formación, historial laboral, aspiraciones profesionales, identificadores de redes sociales | Usted; reclutadores; perfiles públicos | Evaluar solicitudes; reclutamiento | Proveedores de servicios; empresas del grupo |
| Inferencias | Preferencias e intereses derivados de lo anterior | Derivadas internamente | Relevancia de marketing | Proveedores de servicios |
Conservamos cada categoría durante los períodos descritos en «¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?». No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.
Información personal sensible. No recopilamos de forma intencionada información personal sensible y no la usamos ni divulgamos para fines distintos de los permitidos sin consentimiento. Si en algún momento buscáramos tratar información personal sensible, primero obtendremos su consentimiento cuando sea obligatorio.
Venta, compartir y publicidad dirigida. No vendemos información personal a cambio de dinero. El uso de cookies de publicidad y analítica puede constituir una «venta», «compartición» o tratamiento para «publicidad dirigida» según algunas leyes estatales. Puede optar por no participar en cualquier momento mediante el enlace en el pie de nuestro sitio web o transmitiendo una señal de Global Privacy Control, según se describe en «Señales de preferencia de exclusión y Global Privacy Control».
Elaboración de perfiles. No realizamos elaboración de perfiles orientada a decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar respecto de usted.
Sus derechos
Según el estado en el que resida, puede tener derecho a:
- Conocer / acceder — confirmar si tratamos su información personal y obtener acceso a ella;
- Portabilidad — obtener una copia en un formato portable y, en la medida en que sea técnicamente viable, fácilmente utilizable;
- Corregir — corregir inexactitudes, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y nuestras finalidades de tratamiento;
- Eliminar — eliminar la información personal que nos haya proporcionado y, en algunos estados, la información personal que hayamos obtenido sobre usted de otras fuentes;
- Optar por no participar — optar por no participar en la publicidad dirigida, la venta de información personal y la elaboración de perfiles orientada a decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar;
- Limitar el uso de información personal sensible (California);
- No represalias — no recibir un trato discriminatorio o de represalia por ejercer cualquiera de estos derechos.
Cómo ejercer sus derechos. Envíe una solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de Protección de Datos en dataprotection@teamcx.com, o use el enlace del pie de página para las exclusiones de publicidad y analítica. Para proteger su información, tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de actuar sobre una solicitud de conocimiento, corrección o eliminación, y podemos pedir información adicional con ese fin. Las solicitudes de exclusión no requieren verificación.
Agentes autorizados. Puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre. Podemos exigir que el agente presente una autorización por escrito firmada por usted y podemos exigirle que verifique su propia identidad directamente con nosotros, salvo que el agente presente un poder notarial válido.
Nuestros plazos de respuesta. Responderemos en un plazo de 45 días desde la recepción. Podemos prorrogar ese plazo 45 días adicionales cuando sea razonablemente necesario; en ese caso, le informaremos de la prórroga y del motivo dentro del plazo inicial de 45 días.
Apelaciones — residentes de Virginia, Colorado, Connecticut y Texas
Si nos negamos a actuar respecto de su solicitud, le indicaremos el motivo y usted tiene derecho a apelar esa decisión.
Para apelar, responda a nuestro correo de respuesta o envíe un nuevo correo a dataprotection@teamcx.com con el asunto «Privacy Request Appeal». Incluya su nombre, el estado en el que reside, la fecha de su solicitud original y el motivo por el que considera que nuestra decisión debe reconsiderarse. Apelar no tiene costo.
Revisaremos la apelación y le informaremos por escrito de nuestra decisión, junto con una explicación escrita de los motivos que la sustentan, dentro del plazo indicado a continuación.
Plazos de respuesta a apelaciones por estado
| Estado | Plazo para resolver una apelación | Norma |
|---|---|---|
| Virginia | Dentro de 60 días desde la recepción de la apelación | Va. Code § 59.1-577(C) |
| Colorado | Dentro de 45 días desde la recepción, prorrogable 60 días adicionales cuando sea razonablemente necesario, con aviso | Colo. Rev. Stat. § 6-1-1306(3)(b) |
| Connecticut | Dentro de 60 días desde la recepción de la apelación | Conn. Gen. Stat. § 42-520(c) |
| Texas | Dentro de 60 días desde la recepción de la apelación | Tex. Bus. & Com. Code § 541.055(b) |
Si su apelación es denegada, puede presentar una queja ante el Fiscal General de su estado:
- Virginia — Office of the Attorney General, oag.state.va.us
- Colorado — Colorado Attorney General, coag.gov/file-complaint
- Connecticut — Office of the Attorney General, portal.ct.gov/ag
- Texas — Office of the Attorney General, texasattorneygeneral.gov/consumer-protection
Residentes de California. La ley de California no exige un proceso de apelación. Si denegamos su solicitud, puede contactar a la California Privacy Protection Agency (cppa.ca.gov) o al Fiscal General de California (oag.ca.gov/contact/consumer-complaint-against-business-or-company). Los residentes de California también pueden solicitar, una vez cada período de 12 meses, información sobre las divulgaciones de información personal a terceros para sus fines de marketing directo, conforme al Cal. Civ. Code § 1798.83.
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?
Con fines de marketing, o cuando usted haya dado su consentimiento, tratamos su información personal hasta que nos pida que dejemos de hacerlo. Tras esa solicitud, conservamos un registro permanente de que nos pidió detener el tratamiento; esto nos ayuda a respetar su solicitud en el futuro y es un requisito del Considerando (82) del RGPD.
Para las relaciones contractuales (cliente, empleado o contratista), conservamos sus datos personales hasta el fin de la ejecución del contrato y durante un período posterior, según lo exija la legislación aplicable referida en el contrato.
Puede ejercer sus derechos como titular de los datos enviando un correo a teamcx@teaminternational.com. Las solicitudes se tramitarán a la luz de las limitaciones legales vigentes y de las leyes aplicables de protección de datos, civiles y mercantiles.
¿Utilizamos la toma de decisiones automatizada?
No utilizamos la toma de decisiones automatizada ni la elaboración de perfiles en relación con ninguna comunicación, decisión o relación comercial con usted.
¿Cómo puede resolver sus consultas de privacidad?
Si tiene una pregunta sobre la privacidad de su información personal, contacte a nuestro equipo de Protección de Datos (consulte «¿Quiénes somos?»). Si tiene inquietudes sobre cómo tratamos su información personal, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país. La mayoría de las autoridades de control pueden contactarse en línea; consulte el registro en gdprregister.eu/gdpr/dpa-gdpr.
¿Esta política puede cambiar?
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando en función de cambios en la legislación, la normativa o nuestro negocio. Cualquier cambio se publicará en esta página. Cuando los cambios afecten a cómo tratamos su información personal, se lo notificaremos directamente por correo electrónico u otro método de comunicación, cuando corresponda. También publicaremos un aviso de cualquier cambio en nuestro blog.